服务支持
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服务流程
尊敬的金山用户:
  您好!非常感谢您对金山的信任,使用我公司精心生产的破碎锤。您的满意一直是我们衡量工作成败的标准。为此,我们金山人始终努力为您提供优质的产品、优惠的价格、舒心的服务。为追求您的更大满意,我们对售后服务流程做了详细的说明与规定,以此与您产生更大的默契,从而能够更好、更快的为您服务。内容如下:
 
售前
★ 客户收到金山生产的属具后,首先对照使用说明书中的装箱单检查工具箱及其它附属配件是否完整;
★ 在安装、调试使用属具之前,请仔细阅读使用说明书,严格按照使用说明书的操作规范进行操作,如有问题可以随时向我公司售后服务或销售管理部门反馈,金山公司将在短时间内予以解决;
★ 属具安装调试完成后,安装人员需及时详细填写《安装报告》,并以传真的方式发到我公司。对于属具到达指定地点后,在属具安装后没有《安装报告》的客户,金山公司将以此台属具的发货日期延期一星期开始计算保修期,或者视为该用户自动放弃金山公司的售后服务。如有特殊情况请及时与我公司联系。。
售后
★ 客户使用的金山属具出现质量问题时,请及时联系我公司售后服务部门,并传真详细的属具《故障报告》及故障部件的照片和编号,金山售后服务人员将以诚恳的态度,在短的时间内为您解决问题。
★ 对于因没有使用金山原厂部件所造成的损失,我公司不承担由此引发的一切后果。
索赔
★ 首先严格按照金山公司关于属具部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
★ 客户因我公司原因需索赔属具零部件时,请先传真详细的故障部件的《故障报告》,并详细填写此台属具的安装日期、故障日期、主机编号以及故障部件上的钢印编号。,所传《故障报告》与《安装报告》内容一致且故障部件钢印编号与此台破碎锤主机编号相吻合的,及时予以索赔。
★ 保修期内,由于属具操作不当而引起的零部件损坏,不属于索赔范围
★ 经销商收到索赔部件一周内没有按要求把故障部件返回金山公司的,我公司将把此部件做销售处理。 
故障部件的运输
★ 各经销商在收到索赔件的同时需把故障部件及时返回金山公司,协助我们在短的时间内找到造成类似故障的原因。
  2、各经销商向我公司发货时,请先向我公司售后服务部门联系,经金山公司认可方可发货。
  3、货物托运单的“发货人”一栏中请填写贵公司的公司名称,并尽量使用金山公司指定的物流公司或者由金山公司的送货车辆原车带回。在货物发出后,请传真详细的发货清单。
售后专线
  公司名称:烟台金山重工机械设备有限公司   邮编:265500
  地 址:山东省烟台市福山区金凤路41号
  售后服务专线400-0535-680
      网 址:http://www.jisanbr.com
 
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